Para fidelizar a sus clientes debe de seguir una serie de estrategias sencillas y eficaces
Todas las compañías quieren conservar la mayor cantidad de clientes y al mismo tiempo seguir creciendo, pero no todas realizan las acciones adecuadas para que se cumplan el objetivo de fidelizar los clientes. En este articulo vamos a intentar explicar que acciones se deben seguir y su forma de implementarlas.
Primera Acción. Táctica o Estrategia
Saber que es la fidelización, implica saber lo que realmente está pasando entre usted y su cliente:
- Cumplir con el cliente: ¿que le motiva? ¿Cuáles son sus retos? ¿Qué tipo de asociación espera de su compañía…?
- Lo que debe hacer: satisfacer al cliente conociendo que tipo de servicios o necesidades tiene. Un buen servicio es el primer paso para satisfacer a los clientes.
- Reconocer: reconocer a los clientes que realmente tiene fidelizados y que recomiendan su empresa además de poderle solicitar más recomendaciones.
Segunda Acción. Adelantarse a los acontecimientos
El secreto aquí es mejorar la relación tomando activamente el control y decidiendo que hacer en cada momento, para evitar errores o problemas con sus clientes, su compañía debe trabajar de forma pro-activa.
- Enviar e-mails: monitorear los hábitos y el comportamiento de cada cliente. Enviar mensajes relevantes y actualizados para cada perfil de cliente de forma pro-activa.
- Utilizar las redes sociales: ser activos en las redes sociales, no sólo la atracción de las acciones, sino también en la generación de valor para el usuario actual. Publicidad también siempre sus noticias.
- Teléfono: recibir y realizar llamadas de satisfacción al cliente para supervisar cómo es la relación nos ayudara a tomar las decisiones más adecuadas.
Tercera acción. Atención telefónica personalizada
Como le da la bienvenida a su cliente, cuando le llaman por teléfono..?
- Si usted ya tiene un equipo propio, tiene que replantear su estrategia para atender a sus clientes. Esto puede ayudarle a reducir costes y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
- Proporcionar atención fuera de horas.
- Pregunte a su cliente para evaluar el apoyo que usted puede darle.
Si con su propio equipo no puede replantearse esta estrategia, puede contratar servicios externos en función de sus necesidades.
- Amplio horario de 12 horas para garantizar el servicio al cliente e incluso optar por un horario de 24 horas.
- Estará informada inmediatamente de todo lo que ocurre de forma prácticamente instantánea.
De esta manera, usted puede incluso recuperar a sus clientes a través de un adecuado y permanente servicio de atención telefónica personalizada, diferenciándose claramente de su competencia y reportándoles beneficios como:
- Se tiene en cuenta no sólo los clientes satisfechos, sino también sus detractores (el que critica y habla mal de alguien o algo, que no está de acuerdo)
- Tener acciones de reconquista del cliente.
- La inversión en la retención del cliente es más barato que adquirir un nuevo cliente.
- Ofrecer algo más: Tratar a los diferentes clientes de manera diferente, hay que diferenciarse de la competencia.
- Todavía hay muchas compañías, profesionales y autónomos que no realizan este tipo de acciones, Usted puede ser el primero.
Averiguar lo que podría hacer por los clientes que les guste a ellos.
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