Finalmente, el mayor enemigo invisible que nos encontramos es que acabamos por ocuparnos de tantas tareas que al final del día nos damos cuenta, que tantas tareas secuestran nuestro tiempo y lo peor de todo es que la gran mayoría no hace nada por remediar tan grave problema. Tantos cruces de funciones generan tal exceso de trabajo que su negocio pierde eficacia y desemboca en una serie de nocivos efectos.

Entre ellos, citamos SIETE como principales lo que apuntan algunos expertos en la materia y los enumeramos a continuación:

1. Continuos movimientos de comunicaciones y correo electrónico.
2. Perdidas económicas por retrasos y de eficacia en los seguimientos telefónicos, provocan frustración y se convierten en el enemigo invisible número UNO, provocando perdida de oportunidades de negocios reales.
3. Se acumulan tantas tareas que gestionar la agenda se convierte en un cáos.
4. Perdidas de Horas no remuneradas en el desarrollo de tareas administrativas con el cliente.
5. Fechas olvidadas, el no gestionar correctamente la agenda por falta de tiempo conduce a este tipo de situaciones.
6. Se trabajan muchas horas por deberes ajenos al servicio o producto que son importantes en el área comercial.
7. Se acumulan tantísimas tareas que finalmente conlleva a tener Estrés por sobrecarga en las tareas de trabajo.

Estas situaciones son graves y si no se actúa sobre ellas es un indicativo de que su negocio no importa la actividad que realice, necesita una reorganización administrativa eficiente. Si Usted se ha identificado con alguna de las situaciones anteriores y no ha encontrado soluciones por falta de tiempo, porque tal vez piense que no puede hacer grandes inversiones en estos momentos de personal o se da cuenta que pierde oportunidades de hacer negocio con sus clientes por no atender adecuadamente los departamentos importantes de su empresa…, consulte con nuestros asesores, le ofrecemos una consultoría totalmente gratuita.

Todas las compañías quieren conservar la mayor cantidad de clientes y al mismo tiempo seguir creciendo, pero no todas realizan las acciones adecuadas para que se cumplan el objetivo de fidelizar los clientes. En este articulo vamos a intentar explicar que acciones se deben seguir y su forma de implementarlas.

Saber que es la fidelización, implica saber lo que realmente está pasando entre usted y su cliente:

• Cumplir con el cliente: ¿que le motiva? ¿Cuáles son sus retos? ¿Qué tipo de asociación espera de su compañía…?
• Lo que debe hacer: satisfacer al cliente conociendo que tipo de servicios o necesidades tiene. Un buen servicio es el primer paso para satisfacer a los clientes.
• Reconocer: reconocer a los clientes que realmente tiene fidelizados y que recomiendan su empresa además de poderle solicitar más recomendaciones.

El secreto aquí es mejorar la relación tomando activamente el control y decidiendo que hacer en cada momento, para evitar errores o problemas con sus clientes, su compañía debe trabajar de forma pro-activa.

• Enviar e-mails: monitorear los hábitos y el comportamiento de cada cliente.  Enviar mensajes relevantes y actualizados para cada perfil de cliente de forma pro-activa.
• Utilizar las redes sociales: ser activos en las redes sociales, no sólo la atracción de las acciones, sino también en la generación de valor para el usuario actual. Publicidad también siempre sus noticias.
• Teléfono: recibir y realizar llamadas de satisfacción al cliente para supervisar cómo es la relación nos ayudara a tomar las decisiones más adecuadas.

Como le da la bienvenida a su cliente, cuando le llaman por teléfono..?

• Si usted ya tiene un equipo propio, tiene que replantear su estrategia para atender a sus clientes. Esto puede ayudarle a reducir costes y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
• Proporcionar atención fuera de horas.
• Pregunte a su cliente para evaluar el apoyo que usted puede darle.

Si con su propio equipo no puede replantearse esta estrategia, puede contratar servicios externos en función de sus necesidades.

• Amplio horario de 12 horas para garantizar el servicio al cliente e incluso optar por un horario de 24 horas.
• Estará informada inmediatamente de todo lo que ocurre de forma prácticamente instantánea.

De esta manera, usted puede incluso recuperar a sus clientes a través de un adecuado y permanente servicio de atención telefónica personalizada, diferenciándose claramente de su competencia y reportándoles beneficios como:

• Se tiene en cuenta no sólo los clientes satisfechos, sino también sus detractores (el que critica y habla mal de alguien o algo, que no está de acuerdo)
• Tener acciones de reconquista del cliente.
• La inversión en la retención del cliente es más barato que adquirir un nuevo cliente.
• Ofrecer algo más: Tratar a los diferentes clientes de manera diferente, hay que diferenciarse de la competencia.
• Todavía hay muchas compañías, profesionales y autónomos que no realizan este tipo de acciones, Usted puede ser el primero.

Averiguar lo que podría hacer por los clientes que les guste a ellos.